INDICADORES CRITICOS EN CONTACT CENTER PARA CAMPAÑAS INBOUND

Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes . Esto te permitirá aprovechar al máximo los contenidos y actividades del programa: Tener los datos actualizados en el aplicativo sofiaplus, cumplir con los establecido por el sena, certificación en atención de campañas en contact center.

Al completar este programa, habrás desarrollado las siguientes competencias y habilidades: Monitorear el servicio según protocolos y especificaciones de proceso de negocio